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我是封测公测玩家，有几年没进游戏了，现在有时间想继续玩，但忘记了哪个区，是不是角色还在，另外以前绑定的牛盾和服务卡搬家也找不到了，登陆游戏让我输入牛盾动态密码，所以进不去游戏，请问这种情况能不能解决，谢谢！