打印 针对近期账号被盗的问题说明

针对近期账号被盗的问题说明

亲爱的玩家:
   

   近期官方接到多起用户反馈账号被盗,为此官方推出了提高个人账号防盗意识的专题,由此希望能减少玩家们的账号被盗损失:

1、发现账号被盗,密码被修改了,怎么办?

方法一:可通过注册邮箱或者密码提示问题找回账号密码:http://res.woniu.com/security/pwd_retrieval_email_apply.html
方法二:联系官方客服人员,申请账号临时冻结(24小时),在这段时间内请您提交工作单:http://support.woniu.com/index.do?gameid=10提供该帐号的注册身份证扫描件(正反面),核实无误后为您发送密码重置邮件。


2、发现账号被盗,银两不见了,怎么办?

账号被盗后72小时内(过期不予受理),通过客服电话(0512-67630383)、或网页自助服务:http://support.woniu.com/index.do?gameid=10等方式联系客服,告知您所在服务器,角色名,最后一次下线时间,被盗物品清单,联系方式等信息,官方将对涉嫌盗号的账号(包含多次转手、交易的账号)进行临时冻结,对于交易2手(含2手以上)的物品将不作追回。



3
、我通过线下交易购买的银两怎么不见了?


如因线下交易获得脏银的,官方将直接回收脏银,返还至被盗的账号中(回收脏银时,官方将会发送系统邮件告知)。如您需要申诉返还线下交易购买的银两,需自行至网监科报案,获得相关证明后,官方将予以返还。


4
、我的账号被盗了,申诉后怎么把我的账号冻结


官方若发现用户利用线下交易,谎称被盗号,官方也将对申诉账号予以冻结处理。



5
、我使用了“简单游”这个软件,账号怎么被盗了?

玩家在不明网站下载和使用没有官方认可的第三方游戏插件,这类插件正是盗号木马和病毒扩散的主要途径之一,从而导致您的账号被盗。



6
、我收到一份邮件,提示我中奖了,是不是真的?

官方并不会通过邮件形式告知玩家中奖信息,请您勿要点击虚假邮件中的链接,以防账号被盗。

后期官方也将不断搜集相关信息,并及时公布给大家。感谢大家的配合!


备注:
1、 针对盗号问题,同一个账号六个月内,官方只受理一次盗号申诉;
2、 查出被盗账号是使用过第三方辅助软件的,被盗申诉不予受理;
3、 线下交易行为,官方不予任何保障,所以再次声明:官方是绝对不支持线下交易行为,由此造成的损失,官方不承担任何责任。



《九阴真经》客服团队


2012年3月8日




[ 本帖最后由 苏玉竹 于 2012-3-19 13:11 编辑 ]
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如果您遇到任何可以拨打以下电话:
24小时客服热线:4007205191

武侠服玩家请拔打:0512-67630383

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